顧客管理CRM導入

なぜ「顧客関係管理」が注目されているのでしょうか。新規開拓をし続けることも重要ですが、現在の顧客をさらに手厚くケアして、全体かつ長期的な売り上げアップを目指す時代といわれています。そのためには、接触履歴を残し、顧客との関係を情報管理するシステムが必要だからです。

CRM の目的

• 新規顧客を増やす
• 既存顧客からのリピート率を上げる
• サービス単価を上げる
• コストを下げる

顧客関係管理システムは、見込客、営業、アフターサービスの情報を一元管理することが可能なため、貴社のビジネスに合わせて、柔軟にカスタマイズすることができます。

当社では、顧客関係管理システム Dynamics 365により、、速やかにシステムを立ち上げます。貴社の現状の理解から企画の立案については、当社のプロフェッショナルへご相談ください。

事例

業種：中堅サービス業

ライセンス数：700

要望：Salesforce を利用しているが、ライセンス料の比率が高く システムを最適化するための保守費が捻出できない

ソリューション：ライセンス料とガバナ制限にお悩みのユーザー様でした。Office 365 E3 がすでに導入されていたこともあり、Dynamics 365 と一部スクラッチアプリケーションのご提案しました。データ移行については、Salesforce からのリアルタイムデータ移行パイプラインを設置し、3 か月間の並行稼働期間を設定しました。その間、Salesforce からはデータ登録、Dynamics 側ではデータ参照を、同一データを使って 2 つの CRM を並行して運用しました。Dynamics 側にて業務上問題がないことを現場に確認いただき、切り替え日を設けて、Dynamics へのスムーズな移行を実現しました。

補足事項：このケースでの Salesforce ライセンス料が高いのは理由があって、絶対的にDynamicsが優れているという意味ではありません。