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なぜ「顧客関係管理」が注目されているのでしょうか。新規開拓をし続けることも重要ですが、今の顧客をもっとケアして、全体としての売上アップを目指す時代と言われています。システムによる顧客との接触履歴を残して、顧客との関係を情報管理するシステムが必要です。

CRM の目的

  • 新規顧客を増やす
  • 既存顧客からのリピート率を上げる
  • サービス単価を上げる
  • コストを下げる

顧客関係管理システムは、見込客、営業、アフターサービスの情報を一元管理することができます。貴社のビジネスに合わせて、柔軟にカスタマイズすることができます。

当社では、顧客関係管理システム Dynamics 365によって、、速やかにシステムを立ち上げます。貴社の現状の理解から企画の立案については、当社プロフェッショナルへご相談ください。

事例

業種:中堅サービス業

ライセンス数:700

要望:Salesforce を利用しているがライセンス料の予算比率が高く CRM を最適化するコストが不足

ソリューション:ライセンス料とガバナ制限にお悩みの企業様でした。Office 365 E3 がすでに導入されていたこともあり、Dynamics 365 をご提案差し上げました。データ移行については、セールスフォースからのリアルタイムデータ移行パイプラインを設置し、3 か月間の並行稼働期間を設定しました。その間、Salesforce からはデータ登録、Dynamics 側ではデータ参照を、同一データを使って 2 つの CRM を並行して運用しました。Dynamics 側にて業務上問題がないことを現場に確認いただき、切り替え日を設けて、Dynamics への移行を実施。スムーズな移行を実現しました。

(ただしSalesforceが高いのは理由があって、絶対的にDynamicsが優れている意味ではありません)

EXAMPLE

サービス例

期間
  • 随時
契約
  • 計画立案および設計:準委任契約
  • 製作:請負契約
納品物

基本セット

  • 現状把握と貴社ソリューションの理解
  • ゴール設計、マイルストーン策定
  • 要件定義書作成
  • 基本設計書作成
  • プロトタイプ/POC 作成
  • レビューミーティングの実施

設計

  • CRM 設計
  • フィット&ギャップ
  • セキュリティ設計

貴社の IT チームとして

  • CRM コンサルタント
  • Dynamics 365 エンジニア
  • C#/JavaScript プログラマー

運用

  • システム利用状況の分析
  • 改善施策の立案
  • サポートデスク (電話・チャット)
  • 管理者向け機能説明

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