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なぜ「チャットボット」が注目されているのでしょうか。チャットボットは、chat と bot を組み合わせた言葉で、「会話するロボット」という意味です。物体的なロボットではなく、企業にとってコミュニケーションを行うツールとなります。

ユーザー側メリット

  • 気軽に問い合せできる
  • 電話の待ち時間が軽減

企業側メリット

  • オペレーターの工数削減、離職率低下
  • ボットの学習を繰り返し、サービスを向上
  • ログが業務改善に役立つ

労働生産性の向上を目指す働き方改革でも、中小企業を中心に業務効率化が急務になっています。RPA とともに業務改善に役立つ IT ツールがチャットボットなのです。

当社ではAzure Bot Frameworkを活用して、速やかにチャットボット開発を進めます。貴社の現状の理解から企画の立案については、当社プロフェッショナルへご相談ください。

事例

業種:証券

要望:IT 部門への頻繁な社内問い合わせを削減

ソリューション:既に Office 365 E3 が社内利用されていたため、Bot Framework および Q&A Maker による問い合わせ Bot を設置し、Teams より利用できるようにした。非定型の質問には、Handoff 機能によって、会話をボットから人間へ移行させた。ソリューション適用後、電話での問い合わせ業務の大部分の削減に成功された。

EXAMPLE

サービス例

期間
  • 随時
契約
  • 計画立案および設計:準委任契約
  • 製作:請負契約
納品物

基本セット

  • 現状把握と貴社ソリューションの理解
  • ゴール設計、マイルストーン策定
  • 要件定義書作成
  • 基本設計書作成
  • プロトタイプ/POC 作成
  • レビューミーティングの実施

設計

  • チャットボット設計
  • セキュリティ設計
  • パフォーマンス設計

貴社の IT チームとして

  • ボットコンサルタント
  • Azure Bot Service スペシャリスト
  • C#/JavaScript プログラマー

運用

  • システム利用状況の分析
  • 改善施策の立案
  • サポートデスク
  • 管理者向け機能説明

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